Termos de Serviço

Ao acessar ou utilizar a plataforma Athena ("Plataforma"), oferecida pela Analytikos ("Analytikos" ou "nós"), você declara que leu e concorda com estes Termos de Serviço e com a Política de Privacidade.

Se você usa a Plataforma em nome de uma empresa, declara ter poderes para aceitar estes Termos por ela. Se não concordar com algum termo, não utilize a Plataforma.

• Organização: a empresa cliente da Athena, com seus dados, integrações e assinatura.
• Titular: o usuário responsável pela Organização e pela assinatura, inclusive dados fiscais e cartão de pagamento. Cada Organização ativa tem um Titular.
• Gestor e Analista: usuários convidados pela Organização, com permissões definidas por ela. O Gestor consulta a cobrança; o Analista acessa apenas as telas liberadas.
• Integrações: as contas de terceiros que a Organização conecta à Plataforma, como Google, Meta, lojas virtuais, ERP e CRM.

A Athena é uma plataforma de inteligência de dados que reúne, em painéis unificados, métricas de vendas, e-commerce, mídia paga, SEO e atendimento (CRM) a partir das Integrações conectadas. A Plataforma:

• Lê os dados das Integrações autorizadas pela Organização
• Calcula métricas derivadas, como atribuição de vendas, LTV, RFM, metas e alertas
• Avalia com inteligência artificial a qualidade dos atendimentos do CRM, quando esse módulo está conectado. As notas são estimativas de apoio à gestão, não um julgamento definitivo sobre pessoas
• Exibe os resultados na interface web
• Altera algo numa Integração — pausar ou ativar campanhas e anúncios, negativar termos de pesquisa ou aplicar parâmetros de rastreamento (UTM) — somente quando um usuário comanda a ação explicitamente na interface

A Organização é criada pela Analytikos na contratação. Os demais usuários entram por convite enviado pela própria Organização; cada convite vale por 7 dias e só pode ser usado uma vez.

A Organização e seus usuários se responsabilizam por:

• Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas
• Manter a confidencialidade das credenciais e não compartilhá-las
• Definir quem acessa o quê, e remover usuários que não devam mais ter acesso
• Avisar a Analytikos imediatamente sobre qualquer uso não autorizado
• Conectar apenas Integrações sobre as quais tenham autorização legítima, e cumprir as políticas dessas plataformas

Pedidos, contatos, conversas de atendimento e eventos de navegação que chegam pelas Integrações e pelo pixel da Athena pertencem à Organização, que é a controladora desses dados perante a LGPD. A Analytikos os trata como operadora, somente para prestar o serviço descrito nestes Termos.

Cabe à Organização:

• Ter base legal para tratar os dados dos seus clientes e informá-los, na sua própria política de privacidade, de que usa ferramentas de análise como a Athena
• Informar os seus atendentes, quando usar o CRM na Athena, de que as conversas de atendimento são avaliadas com inteligência artificial
• Obter o consentimento dos visitantes da sua loja, quando exigido, antes de ativar o pixel da Athena
• Encaminhar à Analytikos os pedidos de titulares que dependam da Plataforma para serem atendidos

É vedado:

• Tentar acessar contas, dados ou áreas restritas sem autorização
• Realizar engenharia reversa, descompilação ou extração do código-fonte
• Utilizar a Plataforma para atividades ilegais, fraudulentas ou que violem direitos de terceiros
• Sobrecarregar a infraestrutura com scraping automatizado ou requisições abusivas
• Conceder à Athena acesso a contas sobre as quais não se tenha autoridade legítima

O descumprimento pode levar à suspensão imediata do acesso, além das medidas legais cabíveis.

• O valor e o ciclo (mensal ou anual antecipado) são os exibidos na área de Cobrança no momento da contratação. Condições especiais de uma Organização, como período de cortesia ou prazo para o primeiro pagamento, são informadas na contratação.
• O pagamento é feito por cartão de crédito, processado pelo Asaas, nosso provedor de pagamentos. Para contratar, o Titular informa os dados fiscais (nome ou razão social, CPF ou CNPJ, e-mail e endereço) e o cartão.
• A assinatura se renova automaticamente a cada período, com cobrança no mesmo cartão, até ser cancelada.
• A troca entre mensal e anual passa a valer no período seguinte, sem cobrança ou crédito proporcional. Valores já devidos continuam devidos.
• A nota fiscal de serviço é emitida conforme a legislação aplicável, a partir do pagamento confirmado.

Se uma fatura não for paga no vencimento:

• A Organização recebe avisos por e-mail no dia do vencimento e 5, 10 e 14 dias depois. O aviso de 5 dias já informa a data do bloqueio.
• Até o 14º dia de atraso, o acesso continua completo.
• No início do 15º dia de atraso (horário de Brasília), o acesso é temporariamente bloqueado: continuam disponíveis apenas o login, a recuperação de senha e a área de Cobrança, para regularizar.
• Os dados da Organização ficam preservados durante o bloqueio. O acesso volta automaticamente assim que o pagamento é identificado.
• Encargos de atraso, quando aplicados à fatura, aparecem discriminados nos avisos.
• Estorno, contestação ou chargeback de um pagamento têm o mesmo efeito de uma fatura em aberto.

• O cancelamento é feito pelo Titular, na área de Cobrança. As cobranças futuras param no momento do pedido.
• O acesso continua funcionando normalmente até o fim do período já pago. Não há estorno do período em uso, porque ele continua disponível até o fim.
• Até essa data, o Titular pode desfazer o cancelamento na área de Cobrança, sem perder nada. Depois dela, voltar a usar a Athena é uma nova contratação.
• Encerrado o período, o acesso à Plataforma é encerrado, exceto a área de Cobrança, onde é possível contratar de novo. Os dados seguem os prazos da Política de Privacidade.
• No plano anual, o cancelamento pedido em até 7 dias da contratação dá direito à devolução integral do valor pago.
• Também devolvemos valores cobrados indevidamente ou em duplicidade, ou quando uma falha relevante da Plataforma impedir o uso contratado. Os pedidos de reembolso são feitos pelo e-mail de contato.

Para operar a Plataforma e prestar suporte, a equipe da Analytikos pode acessar os dados de uma Organização, dentro do estritamente necessário. O acesso de suporte a uma Organização depende de atribuição formal, e a leitura de conversas e dados de contato do CRM fica registrada. Os detalhes estão na Política de Privacidade.

A Athena, seu código, design, marcas, logotipos e documentação pertencem à Analytikos. A Organização recebe uma licença de uso limitada, não exclusiva, não transferível e revogável, enquanto a assinatura estiver ativa.

Os dados da Organização e das suas Integrações continuam sendo da Organização.

A Plataforma depende de APIs de terceiros. A Organização reconhece que:

• O uso de cada Integração está sujeito aos termos do respectivo serviço
• Mudanças, indisponibilidade ou descontinuação dessas APIs podem afetar funcionalidades da Athena
• A Analytikos não responde por interrupções causadas por terceiros
• O acesso de cada Integração pode ser revogado a qualquer momento, na própria plataforma de origem ou na tela de Conexões da Athena

A Plataforma é fornecida em regime de melhor esforço. Manutenções, atualizações e correções podem causar indisponibilidade temporária; sempre que possível, avisamos com antecedência.

A Plataforma é fornecida "como está" e "conforme disponível". Nós nos esforçamos pela precisão dos cálculos, mas decisões de negócio devem ser validadas nas fontes primárias. A Analytikos não se responsabiliza por:

• Decisões comerciais tomadas com base em métricas ou notas exibidas na Plataforma
• Resultados de ações executadas pelos próprios usuários na Plataforma
• Diferenças entre os dados da Plataforma e os relatórios oficiais das Integrações
• Indisponibilidade ou falhas em APIs de terceiros

A responsabilidade total da Analytikos, em qualquer caso, fica limitada ao valor pago pela Organização nos 3 (três) meses anteriores ao evento.

A Analytikos pode suspender ou encerrar o acesso, com efeito imediato, em caso de:

• Violação destes Termos ou da Política de Privacidade
• Uso indevido das Integrações
• Inadimplência, conforme a seção 8
• Determinação legal ou de autoridade competente

Estes Termos podem ser atualizados. Mudanças relevantes são comunicadas por e-mail com antecedência razoável, e a data da última atualização fica no topo desta página. O uso continuado da Plataforma depois do aviso significa concordância com a nova versão.

• Lei aplicável: legislação brasileira, em especial o Marco Civil da Internet, a Lei Geral de Proteção de Dados e, no que couber, o Código de Defesa do Consumidor.
• Foro: o do domicílio do usuário consumidor pessoa física, ou o da Analytikos nos demais casos.
• Independência das cláusulas: se alguma cláusula for considerada inválida, as demais permanecem em vigor.

Empresa: Analytikos
Responsável: Sadi Sampaio Junior
E-mail: sadi@analytikos.com.br